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杠杆股票投资网站 “强基础、优环境、提效能”惠州工行打造服务标杆
走进中国工商银行惠州分行（下称“惠州工行”）各营业网点，整洁明亮的服务环境、规范高效的业务办理流程、专业干练的金融服务团队杠杆股票投资网站，正以崭新面貌迎接市民光临。
2025年以来，该行深入贯彻金融为民服务理念，聚焦网点服务规范化、环境管理精细化、运营能力高效化目标，通过“强基础、优环境、提效能”三向发力，推动客户服务品质持续提升，客户认可度显著增强，为高质量发展注入服务动能。
全员练兵筑牢服务根基 客户服务满意度跃升
惠州工行紧扣服务能力提升主线条，构建“分层推进、全员覆盖”的培训体系。2025年一季度，面向管理人员开展专项培训，强化服务管理意识；组织全辖客服经理开展实操课程。同步通过“晨会+常态化检查督导”机制，通过案例复盘、流程优化、现场纠偏等方式，确保优质服务规范入脑入心。
2025年一季度，系统数据显示行内投诉量显著优化，当期受理投诉68件，较去年同期下降130件，同比降幅达65.66%，其中运行管理专业类投诉1笔，同比降幅达90%，网点现场服务质效显著提升，客户满意度持续跃升。
“三查三改”环境整治 服务环境旧貌换新颜
针对行内部分网点存在的“脏、乱、杂”环境问题，惠州工行组建“环境提升专班”，通过“三查三改”专项行动（网点自查、专班巡查、督导协查，即时改、限期改、跟踪改），对全辖网点开展内外部环境专项治理工作，持续提升经营环境焕新升级。
同时，该行强化日常督导对服务管理的监督与指导，不断提升网点的业务处理和对客户服务的规范程度，推动实现从“突击整治”到“长效保持”的转变。
智慧服务按下加速键 “火眼金睛”筑牢反诈防线
惠州工行以运营改革为抓手，深度融合风险防控机制，实现服务效率与安全保障双提升。一方面深化运营改革试点，着重提升网点服务效率：截至2025年3月末，该行共部署了178个实物交付柜口，远程在线终端部署20多台，复杂业务的单笔平均办理时长缩短近30%，网点人力资源的利用效率以及客户满意度均得到明显的提高，是全省系统内首家实现新预约模式分行特色版全网点上线的分行；构建全行网点“线上+线下”一体化服务体系，2025年一季度该行线上预约量突破10万笔，预约率、触达率等核心指标稳居系统前列，全行网点全旅程对客服务体系逐步形成。
同时，该行强化风险防控，守牢安全底线：通过日常案例警示和业务培训，全面提升员工风险识别能力。2025年3月，辖内龙门支行精准识破“大额订单”的跨境汇款骗局，仲恺高新区支行成功拦截“网上投资炒股”骗局，分行累计堵截电信诈骗案件多起，累计为客户挽回资金损失超105万元，以“火眼金睛”守护百姓“钱袋子”。
下阶段，惠州工行将聚焦网点服务转型升级，扎实推进服务运营标杆网点创建工作，以环境面貌好、风险管控好、经营业绩好、团队协作好、客户评价好的“五好”标准，打造服务运营标杆，为客户提供更加优质、便捷、舒心的金融服务。
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